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以客户为中心 全力做好5个100%

浏览 13 次 来源: 发布日期:2018-12-06 07:07:22

敬业集团全面打造精品钢铁,实施“不是精品不入库,不是精品不出厂”的管理制度,全力保障产品质量100%,打造敬业品牌。

近日,雄安新区区域的小张接到客户电话反馈说发往郑万高铁ф40的螺纹钢在加工时出现弯曲断裂的情况,小张立刻与客服中心质量专员取得联系,质量专员在了解情况后第一时间将相关资料递交质检科进行对接,并将客户现场使用情况进行说明。第二天一早,质检部联合技术中心、生产单位决定赴现场处理解决,因襄阳市没有直达高铁,三位领导开车前往正定机场坐最早的航班飞往湖北十堰。与此同时,业务员也以最快的方式倒车赶往襄阳与客户及三位领导碰头。经过现场查看加工过程,发现断裂的原因是错误使用弯芯直径导致,同时为向客户证明敬业集团产品质量,在客户、监理及现场加工人员的见证下取样到第三方检测机构进行复检,检测结果显示所送检样品均符合国标标准。

为更好的服务客户,避免后续操作过程中再次发生此次事件,敬业集团生产、质检部领导对螺纹钢加工操作进行现场指导,并为现场加工人员讲解螺纹钢弯芯直径等专业知识,受到客户、施工方的一致好评。客户对敬业集团产品质量高度认可,并对敬业一流周到的客户服务及迅速反应、马上行动的工作作风深表敬佩。

敬业集团始终坚持以客户为中心,全员践行5个100%承诺:交货数量100%、交货时间100%、产品质量100%、退款100%、开票100%。在服务客户的路上我们一直在努力,希望广大客户查找并提出我们工作中的短板,不断提高钢铁行业服务品质,为您提供更省心、高效的服务。

更多资讯请登录:http://www.jingyesteel.net/



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